Ida Rezvani, directora gerente de Mcgarrybowen de Nueva York
Las compañías están yendo más allá de la transacción y están usando el entretenimiento, para cortejar a los consumidores y fortalecer ROI, según sostiene Ida Rezvani, directora gerente de Mcgarrybowen de Nueva York. Asegura que los minoristas han estado luchando en la economía de la post recesión, pero las marcas más brillantes del sector están haciendo algo distinto. “Están yendo más allá de poner el foco en la transacción y están usando el entretenimiento, para que los consumidores gasten su dinero que tanto les cuesta ganarse. A cambio, muchas de estas marcas se están beneficiando con un fortalecimiento del incremento en las ventas, precios de acciones más elevados y aumento del compromiso del consumidor”. Selfridges, por ejemplo es una de las marcas que ha venido trabajando en esa área y tiene proyectado hacer crecer sus ventas, integrando en su ADN el entretenimiento. En 2013, la cadena colaboró con Nike para crear una ventana interactiva que sincronizaba con los movimientos cinéticos de los transeúntes, para destacar la flexibilidad del producto y, al mismo tiempo, entretener y atraer tráfico en la tienda.Este año, la compañía anuncia el lanzamiento de otra “experiencia de comercio social”, cuyos detalles aún no se han revelado.
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