MERCADEO
Ibarra y Aragger de DDB México: Los clientes perdieron la confianza en las agencias
Vanessa Maldonado| 1 de agosto de 2011
Walter Aregger y Hernán Ibarra de DDB México
Los co-presidentes creativos de DDB México Walter Aregger y Hernán Ibarra aseguraron que muchos de los clientes ven a las agencias como un proveedor y que han perdido la confianza en ellas. Ambos directivos formaron parte del seminario organizado por la Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad (AMAP) titulado Terapia de pareja cliente-agencia en donde se analizó la relación que actualmente mantienen las agencias de publicidad con sus clientes. Ahí, ambos directivos confesaron sentirse más proveedores que agencias. Esta situación genera un quiebre entre el cliente y la agencia. Ellos perdieron la confianza en nosotros. Es gran medida los clientes ven a la agencia como uno más de sus proveedores, quieren las cosas mucho más rápidas, en muchas ocasiones sin importar la calidad y creatividad coincidieron ambos.En cuanto a la creación de estrategias, tanto Aregger como Ibarra consideraron que uno de los problemas que se tiene en esta relación es que los clientes ponen en manos del consumidor la decisión de si el producto es bueno o malo. Ellos no saben lo que quieren hasta el momento que tú se los ofreces. Un conflicto es que el cliente busca beneficios y no los que realmente necesita el consumidor agregaron.Finalmente replicaron el tema de que las agencias se enfocan en ganar premios, no en los intereses y necesidades de los clientes y consideran que debe ser un triunfo que ambos compartan, por ser el trabajo de los dos.
