way Beyond Marketing
Apenas 17 de los líderes de mercadeo están impulsando para alcanzar cambios transformadores en los altos niveles dentro de sus compañías, según un nuevo estudio de Accenture, Way Beyond Marketing: The Rise of The CMO Hyper-Relevant, que incluye información de casi 1.000 CMO y más de 500 CEO.
Este porcentaje es el que está ayudando a generar un 11% más de retorno para los accionistas que sus competidores, al enfocarse en las experiencias relevantes del cliente. Esto muestra que la experiencia del cliente es fundamental para las marcas.
“Si bien la revolución digital ha hecho de más en acercar las empresas a sus clientes, muchos grandes ejecutivos en funciones han luchado por capitalizar la oportunidad de crecimiento. Para convertirse realmente en un ‘negocio vivo’ donde las empresas pueden anticipar y responder a los consumidores que cambian rápidamente necesidades, requieren diseñar experiencias llenas de empatía por los clientes y habilitar la agilidad multifuncional con un enfoque puesto en ayudar a los clientes a lograr sus objetivos” dijo Glen Hartman, director de Accenture Interactive, Norteamérica, en un comunicado.
Otra revelación clave de la investigación es que 76% de los CMO creen que los consumidores tienen hoy mayores expectativas sobre el propósito de una marca. Además, 70% de los CEO dijo que las empresas que defienden un propósito mayor consiguen un mayor éxito comercial.
El estudio, que incluyó a 17 grupos de la industria en 12 países, muestra que casi un tercio (31%) de los CEO espera que los CMO impulsen el crecimiento mediante la creación de nuevos productos, servicios y experiencias basados en datos e insights de los clientes. Mientras que 75% de los CMO dijeron que las fórmulas anteriores no sirven para competir con los nuevos disruptores en el mercado que ofrecen experiencias relevantes para los clientes.
