Starbucks dio un paso en la generación de fidelidad con una aplicación innovadora en alianza con Spotify
En una época dominada por los smartphones, las tarjetas para generar fidelidad en los consumidores son una especie en extinción. Del otro lado, sus sucesoras, las aplicaciones digitales, han proliferado al punto que amenazan con saturar a los consumidores.Tener estrategias claras y objetivos definidos parece ser el camino de los anunciantes que consideren implementar el uso de Passbook para sus clientes usuarios de Apple, Google Wallet para los de Android o desarrollar aplicaciones móviles asociadas a su marca.Para Ken Morris, director de Boston Retail Partners, estas opciones no garantizan la aceptación de los esfuerzos: Solo los compradores muy frecuentes invierten en el esfuerzo de descargar los programas de lealtad que ofrecen los minoristas, afirmó.Sean Claessen, VP ejecutivo de estrategia y director creativo de Bond Brand Loyalty, asegura que las aplicaciones deben ser de utilidad y tener claridad sobre cómo se usan y para qué.A la cadena Starbucks les ha funcionado contar con una aplicación que va más allá de ofrecer descuentos. Recientemente establecieron una alianza con Spotify para integrar la transmisión del servicio de música con el programa de recompensas de la cadena, de modo que los consumidores puedan elegir lo que escuchan. Otras alternativas para generar la lealtad son las estrategias que involucran la conexión Wi-Fi gratuita, geolocalización, desarrollo de aplicaciones de juegos y SMS. Los expertos aseguran que las marcas inteligentes deben implementar mecanismos mixtos y evaluar cuáles se adaptan mejor a los consumidores a los que quieren llegar con sus mensajes.
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