Mark Clouse de Campbell
Campbell Soup Company considera que el aumento en el uso del comercio electrónico provocado por covid-19 perdurará a largo plazo, según dijo Mark Clouse, presidente y CEO de la compañía en una conferencia telefónica trimestral con los inversionistas. Por lo cual están tratando de comprender cómo se puede alentar a los consumidores a realizar compras impulsivas en el espacio de comercio electrónico.
“Esperamos que las actividades en línea de los consumidores, tanto en términos de entrega a domicilio como de las de hacer clic y recolectar, se aceleren” dijo Clouse, según reseña de WARC. “Creemos que las plataformas y la comodidad que brindan resultarán en un uso continuo viendo hacia el futuro”.
Explicó que están tratando de trabajar duro para aprender un poco sobre cómo se crea ese entorno impulsivo de compra en un mundo en línea. Y para ello dijo que, más que estar presentes en la parte superior del portal, “tienes que crear un poco más de una dinámica única”.
Una propuesta difícil es replicar en línea la estrategia de ubicación del producto en los anaqueles en tiendas físicas y una que la mayoría de las marcas no han resuelto. Por ello, Campbell implementará iniciativas de prueba, apuntando a determinar las experiencias precisas que pueden alentar a los consumidores a realizar compras no planificadas a medida que utilizan sitios de comercio electrónico. En este sentido, Clouse dijo que esta será un área en la que están invirtiendo en el tercer y cuarto trimestre, de forma de probar y aprender en ese espacio, porque esperan que sea importante “a medida que los consumidores se sientan más cómodos utilizando estas herramientas” dijo.
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