Gonzalo Del Fa, presidente de GroupM Multicultural y chairman del CMC, escribió en MediaPost una columna donde destaca que las habilidades más importantes para la agencias durante la crisis por el covid-19 es tener “IQ cultural”. “Esta pandemia, al igual que los eventos del 11 de septiembre, está dando forma al tejido cultural de nuestra nación” dijo. Y los expertos en marketing cultural estarán mejor preparados para saber cómo se verá la cultura tras esta crisis, identificar nuevas propuestas de valor y adaptar las estrategias en consecuencia, agregó.
Identificó tres tendencias de marketing que están emergiendo para las agencias en una realidad posterior al covid-19: aumento del prestigio de la inclusión; más lealtad para las marcas con propósito, y mayor atención al servicio al cliente y soporte digital.
En la primera destacó que “vemos que la inclusión se extiende a los tipos de socios estratégicos que ayudan a las marcas a tomar decisiones y navegar la nueva cultura de marketing posterior a covid-19”.
Igualmente, las personas recordarán los actos caritativos y responsables realizados por los líderes de la marca, en especial las audiencias multiculturales que siempre han prestado atención al propósito de marca y se exceden al vincular este con la lealtad; para Del Fa, esta tendencia aumentará tras la pandemia. Y, por último, ante el distanciamiento social donde muchas campañas serán percibidas como sordas, muchas agencias y marcas están adaptando su infraestructura digital para garantizar que los consumidores diversos puedan conectarse y tener las interfaces correctas para acceder a sus productos y servicios.
