elizabethruteledge
American Express cuenta con un sistema cerrado de datos que
le permite obtener insights y de esa forma entregar experiencias personalizadas
a sus audiencias. De acuerdo con la CMO de la marca, Elizabeth Rutledge, la tecnología e Internet
han cambiado la forma en que narran esas historias.
“Nos estamos aprovechando de la plataforma en general. Estamos
usando a esos clientes como plataforma para crecer. Tenemos un programa
llamado Member-get-member, que para nosotros es la mejor forma de promoción
que nos podemos imaginar en términos de clientes recomendando nuestra marca a
otros” dijo Rutledge durante una entrevista en Variety Studio en el festival de
Cannes Lions.
Los clientes apuestan a tener experiencias únicas. “Así que la
importancia de que nuestros datos cerrados nos permitan desarrollar estas
experiencias personalizadas, es realmente poderosa”.
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