El nuevo conZumer Journey: cómo los gen-Z y zillennials han creado su propio funnel de compra, según Samy Alliance

Los genz-Z visitan una media de seis plataformas sociales al mes, con un promedio de 2,5 horas al día en las redes sociales. Actualmente hay alrededor de 15 plataformas digitales con más de 400 millones de usuarios activos al mes. El 75% de los “Z” consultan TikTok, Discord o Reddit antes de comprar un producto. El camino del consumidor o “funnel” de compra tradicional no contempla al detalle el funcionamiento de las plataformas digitales y el uso particular que cada generación les da, por eso Samy Alliance ha creado El Nuevo ConZumer Journey.

Las fases del nuevo ConZumer Journey

El modelo tradicional del viaje del consumidor, a grandes rasgos y con pequeñas variaciones entre modelos, contemplaba fases como Reconocimiento (Awareness), Interacción (Findability), Investigación (Reputation), Compra (Conversion) y Fidelización (Advocacy). En este estudio se mantienen estas etapas de conexión con los nombres de Awareness, Consideration (una mezcla entre Reputation y Findability que toma sentido cuando se entiende la dinámica Zeta), Conversion y Advocacy, pero se destacan las plataformas sociales más relevantes del momento, con desglose particular de sus características, oportunidades para marcas y casos de éxito.

El punto de vista de las marcas

Con este nuevo funnel, las marcas podrán entender el abanico de opciones que tienen para comunicarse con los usuarios, y abrir las posibilidades de interconexión entre plataformas, formatos y contenidos. Para los Gen-Z, zillennials, Gen-Alphas y probablemente generaciones venideras, no existe una estrategia tradicional que funcione. Las nuevas generaciones buscan múltiples plataformas, con formatos de comunicación únicos y con distintos formatos de contenidos. Esto significa que, a partir de ahora, cada plataforma puede y debe ser considerada dentro de la estrategia con pinzas, y orientadas de manera específica. Ahora, con toda la información que tenemos durante el viaje del consumidor, la elaboración de las estrategias de marketing eficaces dependen de la inteligencia social y los datos. Estas herramientas permiten a las marcas adentrarse en un mundo en el que se puede obtener información en tiempo real sobre las necesidades, deseos y comportamientos de los usuarios.

En definitiva, “creo que este tipo de estudios nos hace replantearnos todo lo que sabemos tradicionalmente acerca de cómo el consumidor toma las decisiones de compra y cuáles son los touchpoints que debemos tomar en cuenta cuando accionamos campañas de advertising y, especialmente digital. Debemos trabajar en conjunto con nuestros partners para hacerles ver estos cambios que están ocurriendo a velocidades muy impresionantes para que puedan ajustar de la mejor forma posible sus estrategias” – Pablo Arancibia, VP of Growth CCAS AMÉRICA de Samy Alliance.

The New ConZumer Journey está basado en más de 100 encuestas a Gen-Zers en España, Latinoamérica UK y US; el testimonio y la colaboración de más de diez marcas líderes en sus sectores a nivel mundial, más de 25 fuentes externas verificadas y el conocimiento de grandes expertos de Samy Alliance y sus agencias hermanas Capture Intelligence, Thyga y SHARE Creative. El estudio busca destacar no solo las plataformas más relevantes para los nichos actuales, sino que también ofrece modelos de interconexión, tipos de contenidos comprobados funcionales y casos de éxito.