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Eduardo Henrique of Wavy: AI Will Help Provide Better Client Experiences At a very Low Cost

Liz Unamo| 24 de octubre de 2019

Eduardo Henrique

Eduardo L. Henrique, Co-Founder & CEO at Wavy, will discuss artificial intelligence (AI) and consumer experiences at the Miami Summit of the Mobile Marketing Association on Oct. 30 with his talk Customer Experience with AI: The First Results Coming From LatAm. “This is a hot topic since there is a huge potential for disrupting certain markets related to consumer engagement with the technologies now available. LatAm has a key position in this revolution because Latinos are very open to mobile interactivity and there is a lot of room for improvement in cost optimization and processes,” Henrique said. Regarding how AI will help improve the consumer experience, Henrique forecast that the coming years will see interesting cases of its use in making chatbots better: “Today the consumer service format has huge conflicts of interests between suppliers, consumers and companies. It’s expensive, slow, inefficient, and users are almost always frustrated. AI has the potential to improve many aspects of the processes and will help provide much better experiences at much lower costs.” He hopes to share with and learn from other executives at the MMA Summit Miami 2019, who will present the first projects in the region. “To listen to advice and learn from others’ mistakes or experiences is always an important tool for maturing. I will share some numbers from projects we launched mainly in Brazil with bots using AI technology on such channels as WhatsApp Business API, Google RCS and Apple Business Chat, and I hope the example encourages people to exchange more experiences on the subject.” Henrique listed three goals for their teams in these projects: 1. Increase quality of the experience, growing NPS rates and also response KPIs. 2. Increase revenues by improving consumer engagement and feedback to clients. 3. Reduce client service costs by 80 percent. To do this, they need – Henrique said – clients willing to take the risk of starting these projects: “We need to test models that will sometimes fail and be able to fix them if they do, and then try again. We also need to work with clients to find a good biz model that saves them money and allows us to invest more in moving these technologies forward.”

Diario de Hoy

viernes, 27 de septiembre de 2024

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Comenzó la décima edición de SMARTFILMS con más de 1.200 cortometrajes hechos con celulares

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PERSONAJE DE LA SEMANA

Roberto Stopello, showrunner y series developer de Netflix

Roberto Stopello es personaje de la semana en PRODU, tras la entrevista exclusiva ofrecida a Ríchard Izarra en #PRODUprimetime, donde reveló detalles de su nueva etapa profesional, después de dejar su cargo en enero de este año como VP de Desarrollo para México en Netflix. Ahora sigue trabajando en exclusiva para la plataforma, pero con mayor libertad y con la posibilidad de pasar tiempo de calidad con su familia. Además, puede vivir en Orlando, EE UU, donde están sus afectos.

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• Festival Internacional de Cine de Cartagena de Indias abrió convocatoria para la selección oficial de su edición 64

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El oráculo 35 años: Cecilia Gómez de la Torre

FIC Monterrey celebra vigésima edición con foco a reforzar su internacionalización

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Arturo Sampson de Exile: Estrenaremos en Telemundo miniserie documental con J. Balvin que abordará temas mentales

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• Mi pequeña princesa del catálogo de Latin Media lidera la audiencia en República Dominicana

• Netflix lanza documental argentino María Soledad: El fin del silencio el próximo 10 de octubre

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Natpe fortalece su propuesta como mercado con la incorporación de RealScreen Summit, dos mercados en uno, ambos a realizarse en la semana del 3 al 7 de febrero en el Hotel InterContinental de Miami. De esta manera, incrementa su propuesta de valor, al ofrecer un mayor acceso a distribuidores y compradores de EE UU y global, con el atractivo de nuevos contactos y negocios para el mercado latinoamericano. Otra ventana es que se distancia de Content Americas en el espacio de tiempo. Sobre estos temas habló en México José Luis Sánchez, gerente para Latinoamérica, EE UU y Global de Natpe Global, quien viajó a este país junto a César Díaz, en una cruzada de ventas y promoción del evento.

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Gabz, Agatha Moreira, Chay Suede y Nicolas Prattes son los protagonistas de Manía de ti
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Mi pequeña princesa
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Netflix estrena el próximo 10 de octubre en todo el mundo María Soledad: El fin del silencio, documental argentino de Red Creek y Néctar Films sobre el femicidio de María Soledad Morales, a 30 años de su asesinato.

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