Chatbots
En México la implementación de chatbots para mejorar las interacciones de los usuarios con las marcas se ha incrementado un 60% durante
el último año, de
acuerdo a un reciente estudio de Atento, proveedor a nivel mundial de servicios
de relación con clientes.
Los chatbots han ganado terreno en la atención a
clientes de diversos sectores del país y a nivel mundial se estima que casi una
cuarta parte de la población utilizó alguna de estas herramientas el año
pasado.
Este tipo de soluciones pueden actuar sin intervención humana gracias
a que su algoritmo de inteligencia artificial es capaz de entender lo que el
usuario escribe con una efectividad superior al 90%, además de conseguir un
porcentaje de satisfacción de cliente por encima del 95%. Gracias a estos
resultados positivos, su uso se ha popularizado principalmente en los sectores
de tecnología, retail, banca, seguros y RRHH.
“Hoy en día, los chatbots están revolucionando la
experiencia de cliente, en Atento podemos implantarlos con las necesidades y
lenguaje específicos que requieren los usuarios de cada marca, proporcionando
respuestas de manera automatizada que permiten tener una conversación de
principio a fin con clientes, tal y
como lo harían con un humano” explicó Mauricio Castro, director de Productos de Atento.
