MERCADEO
Compradores quieren experiencias de comercio online adaptadas a sus necesidades
Patricia Molina| 24 de enero de 2014
Usuarios prefieren optar por compras al detal en internet
Durante los últimos 15 años, el comercio minorista en general, ha aumentado un 2,5% al año, mientras que el comercio electrónico ha crecido en un 20% en promedio cada año, según el Departamento de Comercio de datos de EE UU. A pesar del importante crecimiento de las ventas electrónicas, las ventas en línea al por menor permanecen solamente debajo del 6% de comercio total. Entonces, ¿Por qué se siente mucho más cuando consideramos las multitudes de compradores que están siempre en sus computadoras y en sus teléfonos inteligente? Según el Dr. Venkatesh Bala, economista en jefe de The Cambridge Group, un socio de Nielsen, las expectativas de los consumidores han evolucionado. Recientemente, Dr. Bala discutió la transformación de las ideas de los compradores hacia las compras en línea en The Next Billion un foro sobre el mundo conectado presentado por Quartz.Los compradores ahora esperan que los minoristas estén disponibles los 365 días del año en diferentes formatos. Así, mientras que el comercio electrónico sigue siendo una pequeña parte del total de las ventas, los minoristas deben aprovechar este canal que se extiende desde dentro de la tienda hasta el online para mantener a los compradores que participan.Las tiendas deben buscar nuevos formatos y oportunidades que satisfagan los deseos de los compradores digitales. Averiguar lo que los consumidores necesitan con antelación, puede ayudar a proporcionar la experiencia genuina que quieren y aumentar su negocio.
Diario de Hoy
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