Xavier Turpin, Lisette Hoyos, Alba Ádamo y Nydia Sahagún
Dentro del contenido de Hispanicize 2014 no podía faltar el debate del Total market y cómo está impactando este enfoque en la industria del mercado hispano de EE UU. Los invitados a discutir el tema fueron: Alba Ádamo, directora de Mercadeo Hispano de Coca-Cola; Nydia Sahagún, directora de Mercadeo Multicultural de Target, Xavier Turpin, director de Mercadeo Multicultural de Dunkin Donuts; y Lisette Hoyo, VP ejecutiva de Estrategia y Servicios al cliente de República. Para iniciar el debate cada uno de los panelistas explicaron su concepto de Total market. De todos los voceros, Turpin discrepó del resto en su percepción sobre el término. Total market es una práctica de mercadeo, en la que se nos enseña a vender a los diferentes segmentos.Por su parte Hoyo considera que existen muchas interpretaciones. Se trata de considerar los diferentes insights del mercado multicultural para que sean relevantes para todo el mercado.En su descripción, Sahagún afirma que el mercado general es hoy en día el mercado multicultural. Es muy difícil definirlo y ponerlo dentro de una caja. Todos tienen que pensar en función al mercado multicultural pues es nuestra realidad. Desde la perspectiva de Coca-Cola, Ádamo señaló: Entendemos los diferentes segmentos y en base a esa información construimos nuestro plan. Los niveles de aculturación dependerán del contexto. Sobre la discusión acerca del idioma del mensaje, se concluyó que es una táctica emocional, más que una necesidad. Hay momentos para cada idioma afirmó Sahagún.Mientras que Ádamo asegura que: Tiene que ser bilingüe, solo adaptarlo a la realidad acorde a tus necesidades.
