Melissa Grady de Cadillac
Melissa Grady, CMO de Cadillac, habló sobre cómo el servicio online Cadillac Live —lanzado en marzo de 2020 en 50 estados de EE UU— aumentó cinco veces en participación digital “a partir de métricas bastante buenas en solo un par de meses” dijo en un seminario web realizado por el Interactive Advertising Bureau (IAB).
Este servicio brinda a los potenciales compradores la oportunidad de revisar los vehículos a través de sesiones de video en línea con representantes de la marca, para que puedan explorar virtualmente diferentes autos y hacer preguntas.
Ahora Cadillac —propiedad de General Motors— está considerando un programa que la compañía lanzó por primera vez en 2013, el Shop. Click. Drive, que para mediados de mayo ha crecido un 50% debido a la pandemia. Se trata de servicio en línea que facilita la compra de un vehículo y también permite pasar por casi todas las etapas de la compra de un automóvil nuevo (ya sea un Chevrolet, Buick, GMC o Cadillac) a través de canales digitales.
Cadillac, reveló Grady, ya tenía una hoja de ruta de dos años para Shop. Click. Drive antes de que el covid-19 comenzara a extenderse. Con la pandemia, ese ciclo de planificación se redujo a “cuestión de meses”. Y el auge de lo digital dentro de la mezcla requerirá que los distribuidores estén equipados con las herramientas necesarias para tener éxito. “Como marca de lujo queremos asegurarnos de que la experiencia sea más agradable” destacó.
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