Benjamín Franco - Ketoro
En México, 94 millones de personas son usuarios de redes sociales, lo que equivale al 74,1% de la población del país de acuerdo con el Global Overview Report publicado por We are Social y Hootsuite. Esto resalta la importancia de contar con un community manager excepcional que sea el embajador de una marca, según lo destaca Ketoro, empresa especializada en transformación digital.
El mismo estudio revela que un usuario promedio invierte tres horas con 21 minutos en alguna aplicación de social media, siendo Facebook la predilecta por los mexicanos con un 92,9%.
Según el Instituto Mexicano para la Competitividad (IMCO), la gestión de redes sociales se encuentra en el top 10 de los empleos con mayor demanda en el país.
Los community managers son la primera línea de interacción con el público, son piezas fundamentales para conocer y desarrollar la lealtad de la audiencia.
“Uno de los errores comunes de las empresas es limitar el rol del community manager a la publicación y administración de contenidos en las redes sociales, sin involucrarlos en el desarrollo o la implementación de estrategias” afirmó Benjamín Franco, fundador y CEO de Ketoro.
En el marco del Día del Community Manager, que se celebra este 22 de enero, Ketoro comparte los cinco importantes recomendaciones para ser el mejor profesional en redes sociales:
Sé un experto en relaciones públicas
Eres el primer punto de contacto en el mundo virtual y a menudo debes lidiar con situaciones delicadas, como quejas o malas experiencias del cliente. Si la cantidad de mensajes que recibes es abrumadora, considera utilizar una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para comprender mejor las necesidades y comportamientos de tu audiencia. Esto te ayudará a fortalecer relaciones y construir una base de clientes leales.
Apuesta por contenido visual
Recuerda que una imagen vale más que mil palabras. Infografías, videos y fotografías son contenidos más atractivos que un simple mensaje de texto. Actualmente, existen plataformas gratuitas que facilitan la creación de estos recursos y que pueden potenciar tus publicaciones.
Implementa SEO en tus contenidos
Las nuevas generaciones utilizan los buscadores en redes sociales en lugar de los navegadores. Por lo tanto, es fundamental aplicar estrategias de SEO en tus publicaciones en redes sociales para aumentar la visibilidad y el alcance de tu contenido.
Profesionaliza tu rol
El mundo digital evoluciona constantemente, por lo que mantenerse actualizado es esencial. Compañías como Google y LinkedIn ofrecen certificaciones y capacitaciones gratuitas que te ayudarán a adquirir nuevas habilidades y conocimientos. Mantente al tanto de las tendencias, temas relevantes y nuevas plataformas para destacar en tu trabajo.
Desarrolla una estrategia digital
Eres el capitán del barco, y debes decidir hacia dónde quieres llevarlo y cómo hacerlo. Aquí hay algunos pasos clave para perfeccionar tu estrategia:
