Personalisation
La Asociación Nacional de Anunciantes (ANA)
realizó una encuesta entre sus miembros para determinar la palabra que
caracterizó a la industria durante el 2019. El ganador de este año fue “Personalización”.
314 afiliados respondieron esta encuesta.
“La personalización es lo que los consumidores
esperan. Cada consumidor actual o posible espera que tu marca sepa lo que
quieren y cómo lo quieren” respondió uno de los entrevistados. “La
personalización es el santo grial del mercadeo. Provee la habilidad de hablar
directamente con el consumidor o comprador con el mensaje adecuado, en el
momento propicio y en el medio apropiado” sumó otro.
Otros de los términos más populares en la
encuesta fueron: igualdad e inclusión, data y creación in-house. ANA también realizó un estudio que reveló que más de la
mitad de los consumidores en EE UU espera que las compañías sepan sobre sus
hábitos de compra y se anticipen a sus necesidades. A su vez, indicó que la
mitad de los expertos en mercadeo planea incrementar su inversión en tecnología
personalizada. Uno de los participantes en el reporte indicó que la personalización
es la tendencia en mercadeo más importante de este siglo.
Todos coinciden en que la personalización presenta
oportunidades significativas para que los anunciantes creen experiencias y
comunicaciones más relevantes para sus clientes.
Ediciones anteriores de la palabra del año de ANA
son:
– Propósito de marca (2018)
– Inteligencia artificial (2017)
– Transparencia (2016)
– Mercadeo de contenido (2015)
– Programático (2014)
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