MERCADEO
Alejandra León de Starcom: Social listening estudia conversaciones entre consumidores
1 de agosto de 2011
León: La herramienta funciona buscando charlas online en tiempo real
(Marina del Rivero). El Social listening sirve para descubrir insights en tiempo real y detectar oportunidades de marca. Alejandra León, coordinadora de Research & Analytics de Starcom MediaVest Group, conversó con PRODU acerca de este método que permite identificar métricas y oportunidades para los anunciantes.”Este método permite, a partir de conversaciones sociales sobre categorías, marcas y temas relevantes, capturar oportunidades y riesgos de la marca” dijo la ejecutiva. El sistema es una herramienta social que funciona buscando en tiempo real todas aquellas conversaciones online sobre un producto, marca o servicio, y entrega indicadores de sentimiento, tono, share de temáticas puntuales, y tipos de fuentes más relevantes para cada categoría.León aclaró que el Social listening se basa en la importancia de escuchar lo que se habla en las redes, para poder utilizarlo en la comunicación y medirlo. La compañía lo recomienda para captura de tendencias, comportamientos, mapa de posicionamiento y desarrollo de contenido, entre otros.”Conocer el tipo de charla entre consumidores, permite entender el contexto en que se llevan a cabo y el momento de receptividad” agregó. Detalló además que este estudio es clave para un anunciante, especialmente cuando se lanzó un producto, o cuando se realizan estudios previos a su lanzamiento.
