Ezequiel Arslanian Accenture
Accor, un importante grupo hotelero a nivel mundial, eligió a Accenture para mejorar su producción de contenido con el objetivo de ampliar su alcance y mantener una coherencia en las comunicaciones de marketing tanto a nivel local como global para sus marcas hoteleras, adaptándose a las necesidades cambiantes de sus clientes.
El equipo de Accenture Song, reconocido por su enfoque creativo basado en la tecnología, ha desarrollado el ‘Content Atelier’, una metodología para la cadena de suministro de contenido basada en datos. Este modelo busca generar comunicaciones y marketing personalizados, flexibles, eficientes y de alta calidad en cada interacción con los clientes, a la vez que reduce costos.
Ezequiel Arslanian, managing director de Accenture Song HSA, detalla que el ‘Content Atelier‘ integra tanto elementos digitales como físicos en sus comunicaciones. “Disponible para todos los profesionales de marketing de Accor a nivel mundial, permite gestionar todo el proceso de producción de contenido, desde la conceptualización hasta la medición de resultados y optimización. Diseñado con principios de vanguardia, se apoya en la plataforma SynOps de Accenture para integrar operaciones de marketing y contenido, y se alinea con la infraestructura existente de Accor” específica Ezequiel.
En un entorno de expectativas cambiantes por parte de los huéspedes y fluctuaciones macroeconómicas globales, el ‘Content Atelier‘ aplica un enfoque basado en datos para permitir a los profesionales de marketing de Accor enfocarse en sus tareas más cruciales. Busca mejorar la efectividad de sus programas de marketing digital, incrementar el tráfico a sus sitios web y proporcionar experiencias sobresalientes a los clientes.
La sostenibilidad y la innovación tecnológica, incluyendo la inteligencia artificial, son pilares fundamentales en la estrategia de producción de contenido de Accor, con un enfoque en modelar el futuro de los viajes, según explica Stéphanie Jaffré, vicepresidenta sénior de Marketing Digital y Comercio Electrónico en Accor. Destaca, además, la importancia de alcanzar a los huéspedes “de manera efectiva y oportuna a través de los canales adecuados, para inspirar y satisfacer sus necesidades y deseos de viaje. La nueva estrategia de contenido digital nos permite conectar, inspirar y servir mejor a nuestros huéspedes”.
El ‘Content Atelier‘ se adapta a las necesidades de marketing de cada marca dentro del grupo, proporcionando experiencias únicas y creativas a nivel mundial, optimizando su eficiencia. Así, Accenture Song, colaborando con los equipos de marketing y contenido de Accor desde hace casi cuatro años, ya está produciendo contenido para el Grupo en varios países europeos.
