MERCADEO
OPINIÓN – Rafael García de NUMATEC: La evolución del funnel, el rol del marketing omnicanal hoy
23 de enero de 2024
Rafael García, CMO de Numatec
En el marketing moderno, la capacidad de impactar a consumidores en cada etapa de su proceso de compra es fundamental. La implementación de campañas omnicanal se ha vuelto una estrategia esencial para alcanzar este objetivo, ya que permite a las marcas estar presentes en los momentos clave, ofreciendo experiencias relevantes y personalizadas durante toda la trayectoria del proceso de decisión del cliente.
La importancia de una estrategia omnicanal full-funnel
Una estrategia omnicanal full-funnel abarca todas las etapas del embudo de conversión, desde la generación de conciencia hasta la fidelización poscompra, utilizando una amplia variedad de canales, tanto digitales como tradicionales. Estos incluyen Demand Side Platforms (DSP) para soluciones programáticas dirigidas a audiencias segmentadas, buscadores, redes sociales, televisión conectada (CTV), videojuegos (Gaming), publicidad digital exterior (DOOH), correo electrónico, entre otros. Lo esencial es que todos los canales trabajen en sinergia, enviando mensajes alineados con la etapa del recorrido del cliente y los objetivos de negocio.
¿Por qué es tan importante adoptar un enfoque omnicanal? Porque los consumidores actuales están expuestos a una gran cantidad de información y opciones, lo que significa que su proceso de decisión de compra es muy complejo. Si una marca no ofrece una experiencia coherente, unificada, relevante y en contexto, pierde oportunidades valiosas para atraer y convertir a esos clientes.
Un enfoque full-funnel no solo implica estar presente en múltiples canales, sino diseñar mensajes y experiencias que guíen al consumidor en cada etapa de su recorrido. Para esto la tecnología nos pone a disposición plataformas de optimización de creatividad para asegurarnos de la personalización precisa del mensaje según el producto, el tiempo y el lugar.
El papel crítico de los datos de primarios
Para que una estrategia omnicanal full-funnel sea verdaderamente efectiva, se vuelve imprescindible el uso de datos primarios (first-party data). Estos datos, recopilados directamente de las interacciones con la marca (como visitas a la web, historial de compras o interacciones en redes sociales), permiten a las empresas obtener una visión profunda y precisa de los comportamientos y preferencias de sus clientes. Además, sirven como base para la activación de audiencias similares, ayudándonos a escalar crecimiento de una manera precisa.
En un contexto donde la privacidad del consumidor es primordial, se hace necesario apoyarse en plataformas de gestión de datos (CDP), soluciones de identidad y CMP (Consent Management Platforms). Esto no solo nos permite cumplir con las normativas y regulaciones, sino también crear recorridos aún más personalizados y optimizar el rendimiento de las campañas.
Para que estas estrategias e implementaciones sean realmente exitosas, es clave contar con partners especializados que tengan tanto la experticia en marketing como el conocimiento técnico. Estos socios estratégicos aseguran que las implementaciones sean coherentes en todos los canales y estén optimizadas para obtener los mejores resultados. La combinación de experiencia estratégica y capacidad tecnológica es lo que garantizará obtener los objetivos de negocio en un entorno cada vez más competitivo y dinámico.
Por
Rafael García
Chief Marketing Officer
Numatec
