Signifyd presenta el informe Hot Fashion: ¿A qué perfil de consumidor deben dirigirse los comercios?

Signifyd la plataforma de protección y seguridad en E-commerce, a pocos días del Hot Fashion 2024, encontró que la categoría de moda ha crecido de manera considerable en el dinámico sector del comercio electrónico.

Según Signifyd, durante 2023 a nivel global la categoría de moda tuvo una actuación estupenda con un crecimiento del 13% en el volumen de órdenes de compra y un valor del ticket promedio 6% superior a nivel global.

En México, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) destaca que el año pasado esta categoría contribuyó con un 14.8% de las ventas online en retail, colocándola como la segunda mayor contribuyente en el sector, donde seis de cada diez compradores digitales adquirieron algún producto de moda, tendencia que se ha mantenido por tres años consecutivos.

El perfil y comportamiento del comprador de moda en línea

Aunque el panorama para el sector de moda en línea es prometedor, el desafío para los comercios es comprender cuáles son aquellos perfiles en los que deben concentrar sus esfuerzos.

En relación al comportamiento de los consumidores, Signifyd destacó que el sector de moda alberga un pequeño pero importante número de consumidores leales, a los que se podrían considerar “almas gemelas” porque están incrementando su gasto y la frecuencia de sus compras.  Este perfil representa un reto muy valioso para los retailers de moda alrededor del mundo, ya que menos de un tercio (27%) de las “almas gemelas” de 2023 mantuvieron dicho perfil de lealtad  desde 2022.

Xavier Aguirre, director comercial sénior de Signifyd América Latina destaca la importancia en que este grupo de clientes sea conquistado continuamente con cuidados, recompensas y una experiencia de compra de primera clase. “En ese sector hay bastante dinero sobre la mesa. El valor de por vida de un cliente categorizado como ‘alma gemela’ se disparó 25% de 2022 a 2023” resaltó.

Por otro lado, la plataforma afirma que otros consumidores que no hay que olvidar son los “clientes fantasma”, aquellos que ya han comprado anteriormente y que únicamente necesitan una chispa para que la magia vuelva y compren nuevamente.

Signifyd hace algunas recomendaciones para atraer y mantener a estos perfiles de compradores de moda:

• Proteger la experiencia del cliente digital. Los consumidores navegan entre tiendas y marcas en busca de las mejores ofertas, variedad y métodos de envío, por lo que el desafío para los retailers es no solo atraerlos sino mantenerlos una vez que visitan un sitio y compran.
• Crear lealtad con una experiencia del cliente fluida. Optimizar el recorrido del comprador desde la creación de la cuenta hasta la potencial solicitud de devolución y reembolso, preservando una experiencia que motive la recompra y convirtiendo a los nuevos compradores en clientes recurrentes.
• Facilitar las transacciones. Un proceso de pago lento o complicado puede llevar a los clientes a abandonar sus carritos de compra, por lo que facilitar el proceso de transacción ayuda a minimizar pérdidas y aumentar la tasa de conversión.
• Prevenir retrasos. Todas las compras en línea generan expectativas en el tiempo de entrega, por lo que si hay retrasos, la frustración hace que los clientes reconsideren futuras compras. Automatizar procesos en la revisión de pedidos evita demoras.

La moda en el E-commerce no solo está en auge, sino que también está transformando el panorama del retail. A medida que los desafíos logísticos se aborden y la seguridad en las compras online continúe mejorando, esta categoría seguirá cosechando buenos frutos al atraer y convertir un mayor número de compradores leales, con los retailers que brinden el mejor servicio, ofertas y experiencia de compras.