Rebeca Vargas de Chase: Desarrollamos campaña y eventos hispanos

(Patricia Blanco). Este 20 de agosto culmina un tour financiero que Chase, MasterCard y Telemundo llevaron a cabo en cinco mercados para brindar asesoría a los hispanos sobre los servicios financieros y captar adeptos entre esta creciente comunidad. Rebeca Vargas, VP sénior, líder del Segmento Multicultural de Chase, compartió con produ.com que este tipo de iniciativas uno a uno, así como una campaña masiva en TV y radio son parte de la estrategia de mercadeo con la que la institución bancaria busca hacer crecer su base de suscriptores hispanos en EE UU.“Lo que estamos haciendo es tratando de conectarnos con el segmento de varias formas y estamos tratando que nuestra marca se vuelva más relevante para los hispanos, que se vuelva una marca que reconozcan y que, además, la reconozcan como una marca que se preocupa por el hispano y le ofrece productos y servicios que son los mejores en su clase, así como asesoría en términos de cómo manejar sus finanzas”, explica Vargas.Para lograrlo, Chase ha establecido una estrategia basada en cuatro pilares. “Una es la infraestructura, que es contar con la posibilidad de hablarle a nuestros consumidores en español en todos los canales; segundo, asegurarnos que tenemos los productos y servicios que requieren los hispanos y, en ese sentido, hemos diseñado nuevos productos pensando en las necesidades del segmento hispano que son inmigrantes recientes y particularmente aquellos que tienen necesidad de enviar dinero a México”. Vargas señala que para el tercer componente de la estrategia, la mercadotecnia, están trabajando en conjunto con la agencia Lápiz, que creó para ellos la campaña nacional en TV y radio que actualmente mantiene Chase al aire. “Lo que estamos haciendo para lograr que el cliente hispano reconozca nuestra marca y sea más relevante para ellos es trabajar no solamente en medios tradicionales, como radio y TV, sino que también estamos participando en forma muy frecuente en eventos que suceden en festivales para asegurarnos que vamos a nuestros clientes. Creemos que no debemos esperar que ellos vengan a nuestras sucursales sino que debemos tratar de acercarnos a ellos y una forma de hacerlo es a través de estos eventos, otra forma es con educación financiera. El cuarto enfoque de esta estrategia es más interna y es el manejo del segmento. En Chase tenemos una forma estricta de identificar a los clientes hispanos, ver cómo se comportan y determinar cuál es el rendimiento que recibimos por esos clientes, y tenemos metas para crecer en el segmento”, culmina la VP.