Frederick Chaveyriat de VTR: Cuádruple play permitió crecer más del 20% anual en los últimos años

Cynthia Plohn, Ciudad de Panamá). Para Frederick Chaveyriat, subgerente general de VTR de Chile, en el futuro lo que va a diferenciar una compañía de otra es la atención al cliente, ya que en el aspecto tecnológico serán todas muy similares.”El gran desafío es cambiar la concepción que tiene el usuario de que las empresas de TV paga dan un mal servicio. Hay que capitalizar la relación con los clientes porque les gusta que le den soluciones inmediatas ante un problema”, dijo Chaveyriat a PRODU. Actualmente la compañía chilena está brindando cuádruple play: cable, banda ancha, telefonía y el nuevo servicio Hogar seguro, un sistema de alarma para clientes residenciales, que se lanzó recientemente y ya tiene 4.700 clientes. “Este es un negocio de valor agregado, ya que sabemos que no nos aportará grandes ingresos pero aprovechamos la relación de confianza que hemos logrado con los clientes”, explicó.En cuanto a servicios de valor agregado, además del paquete digital ya lanzaron el VOD, que ya está disponible para 70 mil abonados, pero, por el momento, genera un ingreso de US$100 mil. Tienen 12 canales, divididos por género.”Ahora estamos en la etapa de explicar sus beneficios y de fomentar su uso”, dijo.Una vez que logren esto, adelantó, que también lanzarán también el sistema de DVR.Sobre High Definition comentó que están trabajando en algunas producciones propias y que no van a lanzar el servicio hasta que no haya una oferta lo suficientemente atractiva. Por el momento, sólo están haciendo algunas pruebas.En el marco de Tepal 2007, Chaveyriat habló ante operadores de cable sobre la estrategia de la compañía con respecto al cuádruple play y cómo esto le permitió crecer más del 20% anual en los últimos años y transformarse en la compañía líder del mercado chileno, con poco más de 800 mil de suscriptores de TV cable, 500 mil usuarios telefónicos y 470 mil de banda ancha.