Art Muldoon de BZZ Agent: El boca a boca cuenta con buena acogida entre hispanos

(Patricia Blanco). Dada la importancia que para los hispanos tienen las relaciones con familiares y amigos, la publicidad boca a boca ha contado con positiva receptividad entre los hispanos, de acuerdo con Art Muldoon, VP sénior de Servicios al Cliente de BZZ Agent, empresa encargada de desarrollar campañas de word of mouth.Un reciente reporte emitido por eMarketer señala que, a consecuencia de la popularización de los medios que difunden contenidos auto-generados y que facilitan la publicación de opiniones y comentarios, la publicidad boca a boca incrementará su importancia. Se espera que para el 2011, en EE UU, 34 millones de personas estén compartiendo frecuentemente sus ideas acerca de productos y servicios {(ver info relacionada;www.produ.com/publicidad/index.html?Noti=56992&year=2004/2005)}). “La publicidad boca a boca es la más poderosa forma de mercadeo. Es literalmente una fuente creíble que surge de la conversaciones con la gente que una persona conoce y que le hace una recomendación”, apunta Muldoon.BZZ Agent, basada en Boston, se conformó en el 2001 y cuenta entre sus clientes con nombres como Levi’s, BP, GE, Liz Claiborne, Energizer y Philips. Al hacerse miembros gratuita y libremente, los agentes seleccionan las categorías de productos o servicios de su interés y luego son invitados a participar en las campañas de anunciantes, claramente identificados. La recompensa, ser los primeros en probar. No hay pagos. Y la contribución de los agentes se plasma en cientos de miles de sumarios con la descripción de los comentarios que hicieron a conocidos acerca de su experiencia con el producto.“Recolectamos esa información, y tenemos a un equipo que lee cada uno de los e-mails que nos envían. Trabajamos con los clientes en tres tipos de objetivos de mercadeo: campañas del tipo de respuesta directa, en las que medimos, por ejemplo, la cantidad de agentes que recibieron el producto, los cupones que enviamos y cuántos fueron redimidos. Podemos hacer cosas realmente cuantificables. Para responsables de marcas, que buscan por intención de compra o conciencia sobre su marca, podemos medir cuán favorables han sido los comentarios. Y la tercera vía está relacionada con las posibilidades de investigación, podemos darle a los clientes toda la información de las encuestas que contestan, que permite validar cualquier cosa, desde el empaque hasta la disponibilidad del producto en el mercado”, explica Muldoon.Más info. {www.bzzagent.com}