NUEVOS MEDIOS A. Muldoon de BZZ Agent: Publicidad boca a boca es poderosa

(Patricia Blanco). “La publicidad boca a boca es la más poderosa forma de mercadeo. Es literalmente una fuente creíble que surge de la conversaciones con la gente que una persona conoce y que le hace una recomendación”, así describe Art Muldoon, VP sénior de Servicios al Cliente de BZZ Agent, la actividad central de su empresa.Un reciente reporte emitido por eMarketer señala que, a consecuencia de la popularización de los medios que difunden contenidos auto-generados y que facilitan la publicación de opiniones y comentarios, la publicidad boca a boca incrementará su importancia. Se espera que para el 2011, en EE UU, 34 millones de personas estén compartiendo frecuentemente sus ideas acerca de productos y servicios {(ver info relacionada;www.produ.com/publicidad/index.html?Noti=56992&year=2004/2005)}). BZZ Agent, basada en Boston, está dedicada desde el 2001 a desarrollar campañas de word of mouth. Al hacerse miembros gratuita y libremente, los “agentes” seleccionan las categorías de productos o servicios de su interés y luego son invitados a participar en las campañas de anunciantes, claramente identificados. La recompensa, ser los primeros en probar. No hay pagos. Y la contribución de los agentes se plasma en cientos de miles de sumarios con la descripción de los comentarios que hicieron a conocidos acerca de su experiencia con el producto.“Recolectamos esa información, y tenemos a un equipo que lee cada uno de los e-mails que nos envían. Trabajamos con los clientes en tres tipos de objetivos de mercadeo: campañas del tipo de respuesta directa, en las que medimos, por ejemplo, la cantidad de agentes que recibieron el producto, los cupones que enviamos y cuántos fueron redimidos. Podemos hacer cosas realmente cuantificables. Para responsables de marcas, que buscan por intención de compra o conciencia sobre su marca, podemos medir cuán favorables han sido los comentarios. Y la tercera vía está relacionada con las posibilidades de investigación, podemos darle a los clientes toda la información de las encuestas que contestan, que permite validar cualquier cosa, desde el empaque hasta la disponibilidad del producto en el mercado”, explica Muldoon.Entre los hispanos, Muldoon señala que las campañas boca a boca tienen buena acogida debido al fuerte sentido de relaciones sociales de esta comunidad. Entre sus clientes se cuentan empresas como Levi’s, BP, GE, Liz Claiborne, Energizer y Philips.