Darlene Abubakar de Amtrak: Estrenaremos campaña hispana para otoño

(Patricia Blanco). Darlene Abubakar, directora nacional de Publicidad y Promociones de Amtrak, indicó que una vez concluida la temporada de verano, en la cual se experimenta un alto volumen de tráfico en los trenes de la empresa, estrenarán una campaña dirigida al público hispano. “Estamos trabajando en la campaña para el otoño. Comúnmente comenzamos en septiembre a promocionar los viajes de otoño, especialmente para los fines de semana largos y feriados. Images USA (agencia hispana basada en Atlanta) nos ayudará a planear esta campaña”, aseguró.La directora sostiene que en sus campañas dirigidas al público latino se han apoyado mayormente en publicidad online y radio, aunque recientemente también utilizan algunos periódicos locales en Los Ángeles, Nueva York, Miami y Chicago. Por otra parte, “estamos utilizando inserciones en periódicos, para hablar sobre nuestros servicios y ofrecemos una tarifa especial con descuentos. No tenemos resultados de esto todavía. Uno de nuestros mayores retos y objetivos anunciando en la comunidad hispana es construir conocimiento de la marca, porque ellos todavía no conocen mucho sobre el producto y la experiencia, entonces, mediante este tipo de recursos los motivamos a que prueben viajar en nuestros trenes”, sostiene Abubakar. Sobre los medios a ser utilizados en la nueva campaña, Abubakar indica que “todavía estamos considerando los vehículos de comunicación, incluyendo correo directo, e-mail, periódicos y revistas”.Para realizar toda esta labor, la empresa de transporte ha seleccionado a Images USA como agencia hispana para desarrollar sus iniciativas relacionadas con este segmento. “Reconocemos que no tenemos toda la experticia que necesitamos para conectar con los diferentes mercados, y recientemente hemos contratado a Images USA como nuestra agencia multicultural. Ellos cuentan con un personal muy diverso, particularmente en el área hispana, y ellos nos han invitado a participar en diferentes patrocinios de eventos así como a realizar publicidad para llegarle a la comunidad hispana”.Otro recurso que, de acuerdo con la ejecutiva, ha aportado resultados satisfactorios en el establecimiento de este vínculo con la audiencia latina ha sido mantener un centro de llamadas en español. “Sabemos que muchos hispanos hablan inglés, pero también sabemos que muchos se sienten más cómodos con el español. Desde hace varios años contamos, en nuestro centro de atención telefónica, con personal que habla español para asistir a la gente que está buscando información sobre Amtrak. Además, reconocemos que cada vez más gente está haciendo reservaciones para viajar e investigaciones sobre viajes en Internet por lo que lanzamos la versión en español de Amtrak ({http://espanol.amtrak.com}), y pensamos que estas dos iniciativas están ayudándonos a conectar con la comunidad hispana”, expresó Abubakar.