Ana Paula Maciel de Telemar: Qué quiere el nuevo consumidor de TV paga es la clave de la convergencia

(Lorena Sánchez). La convergencia impulsa la oferta de contenidos multiplataforma con posibilidades que aparecen como infinitas. Convertir un recital en streaming o download desde Internet; en VOD, videos y contenidos favoritos para TV o en ringtones, truetones, ring backtones o juegos interactivos para el teléfono abre un gran abanico de ofertas, pero es fundamental conocer qué demanda real existirá en la región.El quid que en esta cuestión preocupa a las telefónicas es comprender qué querrán los consumidores de la nueva TV paga. Una inquietud que Ana Paula Maciel, responsable de Nuevos Negocios de la telefónica brasilera Telemar, expuso en el reciente IPTV World Forum Latin America.”Aún nos falta mucho para satisfacer al consumidor, se lo escucha poco. Debemos preguntamos cómo espera que sea la TV paga. ¿Inteligente, avanzada, cordial, para toda la familia, de confianza, con un buen servicio de atención al cliente? ¿Querrá divertirse, informarse, trabajar, tener música, voz, e-mail, juegos, deportes?”, se preguntó Maciel. “El cliente es más que un telespectador y quiere interceder”, definió la ejecutiva y destacó como pilares de diferenciación la personalización y la interactividad. Su visión es que si hoy la TV manda a la audiencia, el televidente quiere mandar en ella y desde su sofá también hacer otras cosas como hablar por Internet, etc. “La IPTV une la Internet y la lleva al living del televidente. Es un universo fantástico, una herramienta de información con una diseminación total, un escenario muy importante para la industria”, subrayó entusiasmada. “La convergencia, brindando lo mejor de la TV, lo mejor de Internet y lo mejor de la telefonía, con videoconferencias, identificación de llamadas, playlist de música, sms e Internet, nos permitirá formar y dominar una comunidad”, concluyó Maciel.