Dilys Tosteson García: Estamos en un plan de fortalecer la agencia
(Maribel Ramos-Weiner). Dilys Tosteson García se inició en el mercado de las agencias hispanas de la mano de Héctor y Norma Orcí que en 1980 abrieron McCann antes de que se independizaran y crearan La Agencia de Orcí. Desde ese entonces hasta ahora, Tosteson García apunta que el reto con los clientes de EE UU corporativo ha sido educarlos. “El reto siempre ha sido un reto educacional, siempre hemos tenido que asistir al cliente a entender mejor la cultura, la oportunidad de mercado y de negocio que ofrece y también el comportamiento como consumidores que puede ser tan distintos dependiendo de las experiencias culturales, los lazos y las raíces”.“Aún hoy esa obra educacional sigue porque hay más información y hay mayor número de clientes operando en el mercado hispano así que es un poco más complejo el ambiente competitivo, y los canales para llegar al consumidor se han multiplicado enormemente. En cierto sentido hay hoy mayor aceptación de la cultura y la lengua y de esas diferencias dentro del panorama norteamericano, pero también el cliente necesita más al experto en el mercado hispano”.En la actualidad La Agencia de Orcí se encuentra en un momento de transición. “En los últimos dos años hemos tenido muchos cambios. Yo vine en el 2003 y desde entonces he estado trabajando con Héctor para preparar a la agencia para la próxima generación porque ya Norma se retiró y Héctor está en vistas de retirarse. Estamos en un plan de fortalecer la agencia para que pueda prosperar sin la presencia de esta pareja clave. Estamos invirtiendo en el futuro de la agencia”. Refiere la publicista que en los últimos dos años ya han traído una nueva directora de Medios y hace un año un nuevo director ejecutivo creativo, Ricardo Cárdenas. Comentó que entre los cambios está la nueva división de Relaciones Públicas y hace dos o tres años sólo tenían a dos personas en esta área que es dirigida por Steven Chávez.“Estamos trayendo gente muy preparada y con experiencia en el área de nuevos medios porque el consumidor hispano está muy al tanto de todos estos métodos nuevos de comunicación”. En los últimos dos años han ingresado nuevas cuentas a la agencia como Georgia Pacific (dueños de marcas como Angel Soft y Brawny). El año pasado le hicieron un trabajo exploratorio a la marca de helados Breyers. “Hemos tenido muchos proyectos en el área de relaciones públicas. Le hemos hecho trabajos a Telemundo y Buenavista”. Obviamente la agencia sigue dando servicio a clientes clave como Verizon (con quien tienen ocho años), AllState (que lleva 12 años con la agencia) y Honda que tiene 16 años.
