TECNOLOGÍA
Crispin nombra a David Jones como VP sénior de Soluciones al Cliente
27 de mayo de 2008
En su nuevo cargo David Jones trabajará estrechamente con el equipo de Gerencia de Proyectos de Crispin para anticipar de mejor manera las necesidades de los clientes
Crispin Corporation anunció el nombramiento de David Jones al cargo de VP sénior de Soluciones al Cliente. Jones, quien previamente se desempeñaba como VP de Servicio y Soporte al Cliente, trabajará estrechamente con el equipo de Gerencia de Proyectos para anticipar de mejor manera las necesidades de los clientes. Esta dinámica aproximación incrementará la eficiencia de los proyectos en general y proporcionará una transición más suave y fluida para toda la práctica de soporte técnico.Nuestra gente de Ventas hace un muy buen trabajo al reunir gran cantidad de datos, e involucrar a la gerencia de Proyectos para ayudar a completar en las áreas de conocimiento con la experiencia en instalación de sistemas, aumentando la experiencia de nuestros clientes. Involucrarnos con mayor anticipación en ese proceso nos va a ayudar a armar mejores expectativas con el cliente en general, ubicándonos a todos en la misma página más temprano en el proceso, dijo Jones, quien se unió a Crispin en 1999 y tiene cerca de 20 años de experiencia en la industria de la teledifusión.Además de la gerencia de Proyecto, Jones también se está enfocando en las áreas de Soluciones a los Clientes y Soporte de Ventas de Sistemas de grandes grupos. Mientras que los clientes siempre contarán con el soporte técnico de Crispin para responder preguntas acerca de nuevos productos, son los aspectos imprevistos los que Jones se plantea minimizar. Afirma que Crispin ha aumentado su acceso a entrenamiento a través de la web en los últimos seis meses, animando a los clientes a utilizar seminarios y clases en línea como un adelanto al entrenamiento en sitio.Además, Crispin continúa promoviendo y facilitando las visitas a la propia fábrica por parte de sus clientes, de manera que conozcan a los protagonistas con los que van a estar trabajando en el día a día una vez que se implemente su nuevo proyecto, al mismo tiempo que participan en la configuración del mismo. De acuerdo con Jones, quien también proporcionará guía interna para equipo de Soporte de Crispin, y revisará y apoyará todos los procesos de ventas, un servicio al cliente de tal consistencia es un desafío en una industria en cambio permanente, pero es algo en lo que Crispin continuará esforzándose. El servicio al cliente ha sido siempre la fuerza conductora detrás de nuestra empresa, concluye.
