MERCADEO
Home Depot en la mira del Better Business Bureau
6 de julio de 2005
No podrá seguir ofreciendo la garantía de precios más bajos
La división de publicidad del Better Business Bureau (NAD por sus siglas en inglés) ordenó a Home Depot eliminar de su publicidad los términos que den a entender que ofrecen los precios más bajos. La cadena de ferreterías más grande de los EE UU tiene una garantía de compra que promete “los precios más bajos”, pero que suele traer no pocas confusiones a los consumidores.El caso contra Home Depot se abrió el pasado 22 de marzo en Atlanta, Georgia, cuando la NAD recibió la queja: no es lo mismo el precio más bajo, que igualar el precio de la competencia, práctica usual entre las tiendas en los EE UU. Home Depot precisamente se defendió alegando que su política de igualar sus precios con los de la competencia aseguraba un 10% de descuento si un cliente demostraba que el producto costaba menos en una tienda competidora de Home Depot. Pero incluso las tiendas de la competencia no necesariamente tienen “el precio más bajo”. De hecho no se puede afirmar que exista una guerra de precios entre Home Depot y otras cadenas, como Lowe´s. En otros reclamos hechos contra Home Depot se discutió la promesa de “Home Depot tiene 2 mil electrodomésticos”. Pero en este caso la ferretera salió bien parada pues además de enviar a la NAD una lista completa de sus 2 mil artículos aseguró que si bien no se pueden tener todos en stock, sí están disponibles online.
