TECNOLOGÍA
Tim Ordaz de Grass Valley: Para servir al cliente hay que saber trabajar con la competencia
13 de diciembre de 2011
Ordaz: Si ayudamos a los clientes a resolver sus problemas estaremos con ellos por muchos años
Al momento de vender un equipo o solución de tecnología, el concepto de servicio, tanto para el proveedor como para el cliente, se ha vuelto tan importante que empresas líderes en la industria ya han asumido incluso la necesidad de trabajar en conjunto con la competencia para lograr el objetivo de un buen servicio al cliente.Muchas veces nos referimos a una nueva expresión, Coopetencia (coopetition) una combinación entre cooperación y competencia, que ya es un término conocido en la industria asociado a este concepto de cómo trabajar con un competidor para en última instancia resolver un problema del cliente dijo a PRODU Tim Ordaz, VP de Servicios para las Américas de Grass Valley.Grass Valley no fabrica sistemas de archivo, por ejemplo, pero nos asociamos con compañías que lo hacen, y es ese el tipo de asociación que apalancamos para ayudar al cliente y en algunos casos si eso significa que un sistema de Grass Valley sea integrado con un sistema de otro fabricante no tenemos problema en hacerlo explica Tim.La realidad es que los clientes recurren a nosotros como sus vendedores para que trabajemos juntos de manera apropiada para interfacear esos sistemas de manera rápida y en armonía, y en términos profesionales es algo que le debemos a los clientes, porque la realidad es que puede que ellos no compren todo de un vendedor, ellos van a comprar lo que desde su punto de vista es la mejor solución para su problema, y en ese sentido Grass Valley tiene una larga tradición de trabajar bien con otros fabricantes de nuestra industria concluye.
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