Anunciantes confían en alertas de búsqueda para tener control de los rumores

Para los anunciantes el tener control de los rumores de su marca es vital. La mayoría de las empresas confían en las alertas de búsqueda, incluso aquellas firmas que no se encuentran directamente involucradas en las redes sociales, según un artículo publicado por eMarketer.En una encuesta realizada por InformationWeek Analytics, los resultados arrojaron que la mayoría de las empresas están confiando en soluciones tecnológicas relativamente bajas para monitorear los problemas en medios sociales.La mayoría de las empresas estaban empleando herramientas como las Alertas de Google con el propósito de supervisar los debates y sus competidores en los sitios de medios sociales. El enfoque de los encuestados para hacer frente a los comentarios online sugiere que muchos de ellos no estaban listos para potenciales expresiones negativas en las plataformas sociales.Aproximadamente un tercio de las empresas tenía un proceso para publicar anuncios en las redes sociales, y más de una cuarta parte tenía un plan para hacer frente a comentarios inapropiados de los empleados. Muchos de los anunciantes no están preparados para los comentarios de los extraños. Sólo el 21% de los encuestados tenía un proceso para responder a las quejas de los sitios de comercio electrónico, incluso menos sabían cómo responder a los problemas de Facebook y Twitter.Más de dos de cada cinco encuestados no tenía procesos listos para los contenidos de medios sociales que podrían aparecer en un programa de monitoreo. Las experiencias negativas en la web permiten a la marca dar una respuesta.