Don Peppers de Peppers & Rogers: El éxito en redes sociales es construir y mantener una buena reputación de confiabilidad

Bajo el título de Confianza extrema, Don Peppers, socio fundador de la consultora Peppers & Rogers, ofreció una ponencia el pasado 3 de octubre en México DF, dentro del Media upfront, en donde aseguró que herramientas como las redes sociales pueden generar lealtad de marca simplemente con mantener una buena reputación y escuchar al consumidor.”De acuerdo con diversos estudios, solo el 14% de los consumidores confía en la publicidad, la cual está diseñada para vender; sin embargo, cuando un amigo me recomienda un producto o servicio, lo hace con la finalidad de decirme algo que será benéfico para mí. Es aquí en donde las redes sociales desempeñan un papel importante y la única forma de tener éxito en el mundo de las redes es construir y mantener una reputación de confiabilidad” mencionó el especialista.Peppers afirmó que existen dos metódos principales para entender a las redes sociales: “El primero es el análisis de estas herramientas, en donde se estudia y cuantifica a los que generan influencia y a quienes la reciben. Y la segunda es el análisis de lo que satisface a los clientes, entender las actitudes y opiniones que se manejan en estos sitios”.Finalmente, el directivo dijo que los consumidores esperan confiar sus intereses en una empresa de forma proactiva: “La confianza extrema es aceptar el punto de vista del cliente y considerarlas en nuestras estrategias. Ponernos en los zapatos del cliente y ver cómo es trabajar con nosotros como negocio. Debemos imaginarnos cómo serían nuestros socios”.