La medida pretende mejorar los servicios y satisfacción de los usuarios
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en México -órgano gubernamental para defensa de los derechos de los consumidores- informó que proveedores de telecomunicaciones tendrán hasta diciembre próximo para registrar sus contratos de adhesión ante el organismo.Con esta medida empresas proveedoras de internet, telefonía fija y móvil, así como de TV Paga, podrán mejorar sus servicios y reducir el número de quejas por parte de los clientes.Esta acción es motivada por la entrada en vigor el 23 de octubre de 2012 de la Norma Oficial Mexicana 184-SCFI-2012, denominada Prácticas comerciales-Elementos normativos para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones.Así, los contratos deberán informar al consumidor -previo a la contratación del servicio- las obligaciones, características, equipos, planes, paquetes, plazos forzosos, tarifas y publicidad relativa al servicio que les proporcionarán.Las empresas del sector tendrán como plazo el próximo 22 de diciembre para registrar sus contratos de servicios. La Profeco se dijo lista para trabajar de la mano con los proveedores de telefonía fija, móvil, internet y televisión de paga y cable para brindarles asesoría y llevar a buen puerto el registro de sus contratos en cumplimiento con la normatividad.La dependencia considera que a través de esta revisión, los proveedores contribuyen a la transparencia de sus servicios y con ello a incentivar un mercado donde la libre competencia entre sus similares se vea estimulada por brindar un mejor servicio y ganar el reconocimiento de los usuarios.
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