Más de la mitad del gasto a nivel mundial será online luego de la pandemia

Wunderman Thompson presentó su informe Future Shopper Report 2021, el cual reveló que tras la pandemia las compras online representarán más de la mitad (51%) de las ventas minoristas a nivel mundial.

Los resultados en la región arrojaron que el 81% de los compradores dicen que las compras online llegaron a su rescate en 2020 y 8 de cada 10 personas (85%) dicen que el comercio electrónico sería aún más importante en 2021. Otro factor que contribuyó al 60% de los compradores globales fue sentirse más cómodos usando tecnología digital tras la pandemia.

Los marketplaces entuvieron entre los sectores con mayor demanda durante la pandemia. El 42% del gasto global online fue destinado a empresas como Amazon, Mercado Libre, Alibaba, JD.com y eBay. Dos tercios de los encuestados (64%) dijeron que están entusiasmados con la posibilidad de comprar todo online en el futuro.

Glenda Kok, Chief of Technology Business de Wunderman Thompson LatAm, comentó: “El comercio electrónico ya no puede tratarse como un canal de ventas complementario. Si a esto le sumamos el hecho de que el covid-19 ha debilitado la lealtad a la marca, y aún quedan serios desafíos en el sector; los consumidores exigen experiencias integradas, con servicios de excelencia en entrega, precios competitivos e integración entre canales. De hecho, más de la mitad (54%) confirman que no comprarán a minoristas, marcas o marketplaces que no estén a la altura de sus expectativas comprando online, lo cual se encuentra a su vez potenciado por quienes afirman (28%) que creen que dedicarán entre el 41% y 50% de su compra habitual a través de canales online cuando se vuelva a una nueva normalidad”.

El 70% de los compradores dicen que prefieren comprar con marcas que tienen presencia online y offline, mientras que el 75% de los consumidores dijeron que desearían que las marcas se comunicaran sin problemas con ellos a través de todos los canales, digitales y físicos. De hecho, el 88% de los encuestados manifestó que cuando compran online, esperan pasar de la inspiración a la compra lo más rápido posible.

“Desde 2021 en adelante comenzará una era de ofertas online más diversas, con marketplaces, sitios de marcas directas al consumidor, minoristas online y social commerce, todos con un papel clave que desempeñar. Las empresas deben asegurarse de que este panorama online más diverso complemente su oferta minorista general, que debe abarcar lo digital y lo físico, siempre pensando en la experiencia omnicanal de los consumidores” concluyó Glenda Kok.