AWS Centro Innovacion IA
La empresa
de telecomunicaciones sudamericana anunció que es la primera autorizada para
brindar esta solución con todas sus funcionalidades, la cual también integrará
como parte de un paquete completo de servicios de voz y conectividad para los
clientes empresariales.
Esta
tecnología de centro de contacto se centra en mejorar la atención al cliente en
canales digitales y de voz, todo en uno, utilizando inteligencia artificial y
aprendizaje automático. A diferencia de otras soluciones, AWS asegura que su
oferta permite ahorros promedio de entre 30 y 50 por ciento y hasta 80 por ciento
en algunos casos.
Con Amazon
Connect, la atención al cliente se automatiza, se incorporan miles de agentes
que trabajan desde cualquier lugar, se pueden realizar cambios en órdenes y
pedidos en minutos, y hay una mayor personalización de la atención.
Mário
Rachid, director Ejecutivo de Digital Solutions en Embratel, resaltó que “el
concepto omnicanal es clave para una asistencia de calidad. Con los cambios en
el comportamiento del consumidor, que comenzó a moverse tanto en espacios
físicos como digitales, adoptar estrategias de múltiples canales de atención se
ha vuelto imperativo para las empresas”.
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