Patricio Busso de iProspect Argentina
Patricio Busso, managing director de iProspect (Grupo Dentsu), compartió con PRODU cuatro tendencias claves para tener en cuenta dada la evolución de los canales digitales. De acuerdo con el ejecutivo, estas están transformando no solo la experiencia de las empresas, sino que también ayudan a transformar modelos de negocio
Las tendencias de la evolución de los canales digitales
En la actualidad, los canales digitales son la herramienta principal a través de la cual nos relacionamos con otras personas, y por la que adquirimos y consumimos diferentes productos y servicios. Asimismo, se han convertido en un factor que incide en la manera en que se configura el mercado a nivel mundial. Por eso, resulta fundamental comprender cuáles son las cuatro grandes tendencias que están definiendo el futuro y evolución de los canales digitales en Latinoamérica.
Estas tendencias están transformando no solo la experiencia de las empresas en canales digitales, sino que están incluso ayudando a transformar modelos de negocio. Conocerlas puede ayudar a que las marcas logren adaptarse exitosamente a esta evolución y se anticipen a las necesidades de sus consumidores.
1. ‘Social Commerce’, el futuro del comercio electrónico
Se estima que cerca de 38 billones de dólares se mueven a través del ‘Social Commerce’ solo en Estados Unidos. El Marketplace en Facebook, Instagram Commerce, Pinterest Shop y TikTok Shop son dinámicas que han llegado para ocupar los espacios del comercio electrónico desde el entorno social.
¿A qué se debe esta transformación? Para Patricio Busso, Managing Director de iProspect Argentina, la respuesta es sencilla, “las experiencias tradicionales del ecommerce son experiencias interrumpidas. Si el consumidor veía un producto en Instagram, Pinterest o Facebook, para adquirirlo tenía que salir hacia una página web; ahora estas plataformas están trabajando para que sea posible terminar la compra dentro de la misma aplicación”. La búsqueda, elección y adquisición de un producto desde un mismo y único canal social es el futuro.
2. La transformación de las apps de alimentos a domicilio
Las apps de alimentos a domicilio están trabajando aceleradamente para extenderse a más áreas de servicio. Estas plataformas, que empiezan con el esquema de despacho a domicilio se están expandiendo a otras categorías como hogar y electrodomésticos, hasta finalmente expandirse a servicios financieros e incluso servicios de banca.
3. Contenido generado por el usuario
Muchas de las empresas que estaban enfocadas en generar contenidos para los usuarios a través de blogs y estrategias para LinkedIn se han dado cuenta de que, con el tiempo, esto resulta insostenible. La dinámica del UGC (User Generated Content) parte desde los mismos consumidores, quienes se transforman en creadores de contenido en un ecosistema en el que la marca se convierte en el puente que conecta contenidos generados por personas con personas que les interesen estos contenidos. En TikTok, por ejemplo, el 80% de los contenidos de marca son generados por los consumidores.
El reto para las marcas es buscar motivar esa generación de contenido por parte del usuario, parecido al reto que tuvieron las empresas de transporte como Uber o Cabify que tenían que entrar a hacer un balance entre oferta y demanda. La suficiente oferta de contenidos con la suficiente demanda de personas a quienes les interesan esos contenidos.
4. Mega apps: la consolidación de los servicios
Las apps están empezando a ponerse del lado del cliente para ofrecerle una experiencia interactiva que sea fácil de usar y en la que se consolide la mayor cantidad de servicios. La aplicación de mensajería instantánea de China, WeChat, permite a sus usuarios comprar productos de las marcas que tienen su tienda en la app y pagarlos desde la misma plataforma, facilitando el día a día de las personas y consolidando el mayor número de servicios.
En Latinoamérica, WhatsApp ya permite a las marcas cargar sus artículos a un catálogo para que los clientes agreguen y compren los productos desde la misma app.
Estrategias para las marcas:
Conocer los gustos de las personas para entregarles una experiencia extendida, mejorada y personalizada. Las grandes dinámicas que las empresas traen a los ecosistemas del mercado están enfocadas en la personalización.
La posibilidad de entender rápidamente el contexto de los consumidores y entregarles contenidos relevantes, dar a la persona en ese mismo instante lo que busca.
Mezclar manualmente todas las variables de información que arrojan los consumidores es imposible. La necesidad de automatizar procesos no parte únicamente de la creación de bases digitales, sino de automatizar todos los pasos que se llevan a cabo para conseguir una compra: un e-mail, una notificación, un banner, un carrito de compra, un medio de pago sin barreras, etc.
