TECNOLOGÍA
Cuatro claves para mantener una experiencia fidelizadora para el exportador
Carmen Pizano| 23 de octubre de 2022
Multipantalla Television
Los consumidores
ya están frustrados por la molestia de administrar múltiples suscripciones para
obtener una completa pizarra de su programación favorita. Estas frustraciones
se agravarán como redes y los estudios lanzan sus propios servicios,
aprovechando contenido de los rivales y fragmentación adicional.
Para ganar
como servicio de transmisión, hay un concepto central que debe tener en cuenta:
centrarse en el consumidor.
El
seguimiento: Las tácticas son cruciales para crear una experiencia de usuario
positiva y establecer una base de usuarios leales.
Estrategia
de contenido: Involucrar a los usuarios con su programa favorito y crear experiencias a medida basadas en sus preferencias.
Compromiso
social: Cree una auténtica personalidad de marca e involucre a los fanáticos a
través de los canales sociales para fomentar una comunidad de fans leales.
Personalización
basada en datos: Aprovechar la transmisión de datos para evaluar los tipos de
programación que trabajan para determinados espectadores y utilizar la
información de la audiencia para informar recomendaciones de contenido
personalizadas es indispensable.
Por último, la optimización de experiencia de usuario: Cree una experiencia de usuario
perfecta que facilite a los consumidores acceder a su programación favorita y
descubrir nuevos contenidos.
Desde la
adquisición hasta la retención, es importante comunicar una propuesta de valor
clara. Los proveedores de servicios de transmisión deben reinventar las
métricas de rendimiento tradicionales y adoptar un enfoque basado en datos para
adquirir suscriptores de alta intención. Desde aquí, precios consistentes, solo
para suscriptores.
Se deben
implementar ventajas e incentivos de lealtad para promover la retención de
suscriptores a largo plazo. Proveedores
de servicios de streaming que sitúan al consumidor en el centro de su producto
y marketing de estrategia y oportunidades para una participación significativa del
usuario, surgirán como líderes en el abarrotado espacio de transmisión de video.
