Xochitl Leon
El
contenido de marca de Wells Fargo es expansivo, tanto para sus clientes angloparlantes
como hispanoparlantes, según explica Xochitl Leon, Hispanic Segment Strategy
Lead. “Los hispanos son el núcleo de la estrategia de marca de la compañía y un
objetivo clave en nuestros esfuerzos de marca” describe Leon.
Con una cultura de adopción de analiticas
bastante posicionada, la institución de servicios financieros tiene más
conocimiento sobre el comportamiento de los clientes que la mayoría de las
compañías.
“Continuamos
esforzándonos por comprender mejor a nuestros consumidores, especialmente a
nuestros consumidores diversos, de modo que podamos anticiparnos previamente a
cuando puedan necesitar un préstamo para su hija que se va a la universidad, o
ayudarlos a alcanzar su sueño de tener su primer hogar. Todavía tenemos un
largo camino por recorrer, pero dados nuestros sólidos equipos de análisis,
finalmente llegaremos allí”.
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