Eduardo Henrique
Para Eduardo Henrique, CEO de WAVY, canales como Whatsapp,
Apple Business Chat, Google RCS, SMS,
están permitiendo a las marcas crear mejores experiencias a los
consumidores. “Esto puede expandir las posibilidades más allá del portal web o
de su app móvil” comentó.
Durante su participación en el MMA Miami Summit, Henrique
explica que tienen muchos clientes usando la tecnología WAVY, como ifood, una
compañía de servicio de delivery de comida en Brasil. “Están usando esta
tecnología agregándole IA para mejorar la experiencia del dueño del restaurante
o la del motorizado que lleva la comida. Play kids es otro de nuestros clientes
que dan sus servicios al consumidor usando la plataforma de Apple Business
Chat. También tenemos a Avon, porque son compañías que crean experiencias con
sus vendedores”.
El año 2020 estará marcado por compañías arriesgándose a
crear experiencias. “Lo que entiendo es que deberían entender cuáles son el
mejor caso de uso donde puedan crear experiencias simples con alto impacto para
sus clientes. IA se está haciendo más fuerte y más anunciantes están
encontrando mejores casos de uso para esto”.
