TECNOLOGÍA
El reto es medir calidad de experiencia
Ernesto Ecarri| 9 de octubre de 2019
Television Generica
Totalplay trabaja y dedica “mucho tiempo y recursos” para monitorerar la calidad de la experiencia de sus suscriptores con el fin de garantizar un excelente servicio y que los clientes “rara vez se vayan”.
José Luis Rodríguez, CTO de Totalplay, luego de intervenir en NexTV México 2019, destacó: “Tenemos una propuesta de valor muy interesante. Somos el mejor Internet del país y tenemos una buena manera de tratar a nuestros clientes. Una vez que tenemos un cliente es muy raro que lo perdamos. Tenemos realmente un enfoque muy claro en el cliente”.
Y agrega: “El crecimiento de la red es fundamental y el crecimiento de usuarios ha sido grande pero sobre todo hemos crecido en oferta. Uno de los retos más grande es cómo medir la calidad de la experiencia. Queremos saber antes que el usuario experimente que va a tener un problema, para arreglarlo antes de que se manifieste. Dedicamos mucho tiempo y recursos para saber que estamos monitoreando bien la calidad de la experiencia y mantenerlos contentos. Tenemos un equipo de desarrollo in house para extraer telemetría de diferentes plataformas, correlacionarlas y adelantarnos a los problemas”.
“Nosotros nacimos como una empresa de fibra y damos el 99% de nuestro servicio bajo G-PON. Aun así hay muchas cosas interesantes dentro de G-PON en el panorama. Creemos que es pronto para hacer un cambio dramático. Vamos a seguir evolucionando nuestra red. Creemos que podemos dar más ancho de banda y servicios diferenciados bajo nuestra actual infraestructura”.
Diario de Hoy
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