MERCADEO
Brian Lanahan de AHA: Las marcas deben hablarle al deseo de cambio
Manuela Walfenzao| 6 de agosto de 2019
Brian Lanahan AHA
El director de Estrategia de AHA en Vancouver, Brian
Lanahan, publicó una reflexión en Muse
by CLIO titulada How to Communicate in a World That Questions
Everything.
El artículo arroja cinco claves para navegar dentro de un mundo lleno de escepticismo.
“Como sociedad parecemos estar
cuestionándonos todo, incluyendo asuntos fundacionales como el rol de las élites
y del capitalismo mismo” explicó. “Solo una de cada cinco personas en EE UU
siente que el sistema les funciona. Somos pesimistas y estamos desilusionados,
pero también estamos prestando atención. Dentro de este mundo las marcas deben
dirigirse a sus audiencias, siendo cuestionados por sus políticas de
sustentabilidad e impacto social”.
Para sobrevivir a este escenario,
Lanahan recomienda cinco claves. La primera es hablarle al deseo de cambio; en
este escenario se necesita una nueva narrativa. El segundo es que lo interno es
lo nuevo externo, las compañías deben ver primero hacia adentro y tener un
equipo contento antes de pensar en el consumidor. El tercero es hacer menos daño
antes de hablar sobre hacer el bien, las historias contradictorias son
percibidas como una hipocresía y así las marcas pierden respeto.
En cuarto lugar, recomienda ser un
socio, no un mesías; cuando las compañías hablan de impacto social hablan mucho
de sí mismas, hoy la gente espera que ayuden pero no que tengan todas las
respuestas a un problema. Y la quinta clave es que no es necesario tener todas
las respuestas, muchas veces las comunicaciones corporativas se sienten
acartonadas porque intentan ser un escudo en vez de un puente, hoy esos escudos
ya no funcionan.
Diario de Hoy
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