Jay Pattisall Forrester
La última investigación de Forrester reveló que
las marcas deben redirigir US$19 mil
millones de sus gastos en tecnología a la creatividad de agencia en los próximos
seis años. Jay Pattisall, uno de los analistas principales de Forrester,
discutió el tema en una sesión de Cannes Lions 2019.
“Es esencialmente un plan de crecimiento de
seis años para tus clientes y el CMO. Es un acercamiento gradual, donde cambias
poco a poco la asignación del dinero para hacer la transición, mientras
mantienes las inversiones necesarias en tecnología” expuso.
La motivación detrás de este cambio, argumentó la
investigación de Forrester, se debe en parte a una subinversión en la
creatividad de agencia entre las marcas, que va desde la “compensación de la
agencia al proceso de pitch” dijo Pattisall.
Una de las consecuencias de descuidar la
creatividad es la falta de experiencias de clientes diferenciadas, ya que las
marcas están utilizando efectivamente las mismas tecnologías para resolver los
mismos problemas. “En consecuencia, todo el trabajo se ve, actúa y se siente
igual. La puerta de entrada a su marca es una experiencia web o una experiencia
de aplicación que es virtualmente indistinguible” añadió.
“Necesitamos mantener la experiencia total en
los mismos altos estándares que solíamos tener para las campañas y necesitamos
creatividad para marcar la diferencia”.
Indicó que los clientes deben asumir su parte de la culpa por
descuidar la creatividad de la agencia, pero no son los únicos responsables. “De
hecho, las agencias están careciendo de creatividad”.
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