Andres Carriles GFK
El director de Marketing y Data Science de GFK, Andrés Carriles, compartió en el primer
Innovation Day de 2019 una ponencia titulada: Integración de datos, el camino
para unir todos los puntos de contacto. Con una serie de ejemplos ilustró las
maneras en las que se puede conectar la data.
“Tenemos muchas
fuentes distintas de datos; internos, proveedores, datos externos, espurios. Toda
esta información puede contestar preguntas de negocio, pero el problema es cómo
las vamos a encaminar en un mismo sentido, porque cada compra, cada interacción
genera información” explicó. “Para tener un buen CRM la clave es la segmentación”.
Destacó que el
problema surge si se quiere ingresar algo al CRM que no empata con las
variables. “Una solución es utilizar una tercera base de datos que tenga cosas
en común y a partir de ahí haces el puente” dijo. “Pensando solo en digital,
los datos son no estructurados y deben ser medidos, porque la gente no se
acuerda al 100% de lo que hace en Internet. Aunque son muchísimos datos, no nos
tenemos que espantar porque el poder
computacional ya nos tiene cubiertos”.
Para Carriles, escogiendo
adecuadamente las fuentes y los métodos se pueden tener datos armonizados. Si
mantienes bajo el número de fuentes de datos puedes mantener la suficiencia de
las estimaciones. La mejor base de datos es la que cubre más niveles de
prioridad. En un mundo con tantas opciones, la mejor experiencia es lo que gana.
En realidad no hay un único método o solución, pero lo importante en todo esto
es el orden y que si la realidad cambia nosotros también”.
