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Michael Morowitz, director ejecutivo de tecnología de R/GA Chicago y copresidente del equipo Brand AI, dijo que “no es suficiente que las marcas solo estén disponibles en línea”, refiriéndose a que el siguiente capítulo de la transformación del compromiso del consumidor ya se está desarrollando en la intersección de la tecnología IA y la expresión de la marca.
“Tienen que crear canales inteligentes respaldados por tecnología de inteligencia artificial (IA), infundidos con contexto y datos, y complementados por servicios empresariales” destacó durante una charla en SXSW en Austin, Texas.
Morowitz es parte del equipo detrás del chatbot Rose de The Cosmopolitan of Las Vegas. La plataforma IA ofrece a los huéspedes consejos sobre qué hacer en el hotel y la ciudad.
Los
diseñadores crearon, a partir de más de 1.000 conversaciones, formas de guardar
experiencias como reservaciones en restaurantes, tratamientos de spa e incluso
aventuras espontáneas como visitas de arte autoguiadas.
La plataforma fue creada con una personalidad lúdica y ha logrado atraer a clientes que han hecho reservaciones directas gastando un 37% más que los huéspedes que no interactuaron con ella.
“La productividad y el nivel de predicción de la próxima generación son fenomenales, y cuando las herramientas son capaces de hablar entre ellas, será realmente fantástico” dijo Matt Marcus, SVP, director creativo de R/GA Chicago y copresidente de Brand AI en cuanto al futuro de las plataformas de IA.
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