Jenaro Martínez López, director de Axtel TV
Aspect Software y la compañía de telecomunicaciones mexicana Axtel se aliaron con el fin de impulsar el desarrollo de soluciones en la nube. Aspect informó que el nuevo servicio será presentado en el marco de Axtel Business Technology Summit 2017, Alestra NOW.
Antonio Rubio, VP de Aspect para América Latina del norte (México, Centroamérica y Caribe), explicó que la unión de esfuerzos entre Axtel y Aspect posibilitará la comercialización de las soluciones en la nube para que el cliente tenga “mayor flexibilidad, seguridad y respaldo”.
El ejecutivo remarcó que la resolución oportuna de los problemas en el primer contacto “un servicio amable y experto, y la capacidad de autoservicio son factores esenciales para lograr una mejor experiencia de servicio, por ello resulta elemental mejorarlos”. Asimismo, Rubio destacó que la experiencia de cliente superará tanto al precio como al producto y habrá una diferenciación clave de la marca en 2020, según el estudio realizado por Walker Research en 2014.
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