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Shawn Gold de TechStyle: Big data es la herramienta que conduce la empatía del consumidor

Manuela Walfenzao| 15 de noviembre de 2016

Gold: Constantemente estamos desafiando el statu quo

La Asociación Nacional de Anunciantes (ANA) contará con la presencia de Shawn Gold, CMO de TechStyle, durante la conferencia ANA Brand Masters 2017. Crystal Albanese, gerente sénior de Conferencias y Comités de ANA, conversó con él sobre las cualidades que debe mantener una marca para ser disruptiva. TechStyle Fashion Group es conocida por utilizar big data para mejorar la experiencia del consumidor constantemente. Anualmente generan US$650 millones en ventas.

“Constantemente estamos desafiando el statu quo, buscando formas de reimaginar la industria tradicional. Cuando lo desglosas, ves que realmente se trata de usar tecnología para ser más eficientes en los servicios que ofreces a los consumidores. Nuestra tecnología es la base de una plataforma única que hemos creado para construir marcas de gran valor de moda y distribuidas eficientemente alrededor del mundo” explicó Gold.

Para el CMO, los beneficios más importantes de incluir big data en su estrategia son: consumidores cada vez más satisfechos y cubrir los riesgos en el negocio de la moda. “Tenemos más de cuatro millones de consumidores, quienes comparten su estilo, color, talla y otras preferencias y nos visitan mensualmente. Esto nos ayuda a entender con profundidad quiénes son y así diseñamos productos y experiencias que les importen” señaló.

Shawn considera que el reto está en encontrar la manera de utilizar big data para darle al consumidor lo que quiere. “Es la herramienta que conduce la empatía del consumidor y permite que nuestro programa de membresía funcione y hagamos recomendaciones personalizadas y una experiencia de compra dinámica”.

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