Cindy Chen, directora global de Comercio en Línea de Mondelez
Mondelez International está implementando nuevas tácticas para promover sus ventas. Cindy Chen, directora global de Comercio en Línea de la empresa, comentó que incluso en las tiendas el impulso de compra ha disminuido y considera que en Internet es aún más complicado. “Cuando vas a una tienda estás viendo tu teléfono, ¿verdad? Ya no le prestas atención a los productos que están en el mostrador” dijo la ejecutiva. Las listas de mercado online son cada vez más comunes y los artículos como goma de mascar, barras de chocolate y caramelos no suelen estar incluidos. Marcas de golosinas como Mondelez, Hersheys y Wrigleys tienen estrategias digitales innovadoras para invitar a las personas a comprar en cualquier lugar. Para Chen la pregunta clave es: “¿Cómo hacemos para que este impulso se convierta en un hábito?”. Un estudio de Deloitte de 2014 determinó que el e-commerce es un canal de ventas estratégico, aunque solo el 43% pensaba que su compañía tenía una estrategia clara y determinada para vender en línea. Mondelez se trazó la meta para el 2020 de obtener un ingreso anual de US$1.000 millones por comercio en línea. Actualmente la ganancia por este canal se sitúa en menos de US$100 millones. Su método incluye el botón de Compre Ahora, Alianzas para comprar en Facebook y ofertas de artículos únicos para la Web.”Esta es una era donde la ruta para comprar es muy fragmentada y compleja, pero nosotros no lo vemos como un desafío sino como un sinfín de oportunidades”.
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