Para Carrie Johnson, VP sénior de Investigación de Forrester Research, el mercado se mueve a una alta velocidad, conducido por las expectativas de consumidores demandantes y lo disruptivo del mercado, y para estar a la par, las compañías deben aceptar que este ritmo es la norma. “Los CMOs tienen un significativo rol que jugar: actuar como los conductores del cambio real y profundo que es necesario para competir y ganar en este mercado competitivo” dice. Asegura que la clave del éxito será enfocarse en la obsesión por el consumidor. “Los ejecutivos más sabios van a incrementar en 2016 sus esfuerzos para conocer las experiencias del consumidor, aceptando que ella es la prioridad estratégica número uno”. La personalización se convertirá en la nueva vara para definir al valor del mercadeo y jugará un papel clave en la determinación de cuáles firmas ganarán la carrera por la percepción de marca, la lealtad, y como consecuencia, los ingresos. “Los consumidores esperan que cada encuentro con su marca sea informado y enriquecido por información actual y segura sobre sus cuentas, historia y preferencias”.Señala que gracias a la hiperadopción -la rápida y simultánea comprensión de nuevos dispositivos y servicios- los consumidores usan las tecnologías y servicios necesarios para permitir un marketing especializado. “Más bien, la barrera existe dentro de los propios sistemas y procesos internos de las agencias, que no están optimizados para desatar el poder de la inteligencia del consumidor”.
