Profesionales de la comunicación de 18 países fueron encuestados
Una encuesta realizada por el Latin American Communication Monitor a profesionales de la comunicación de 18 países de Latinoamérica revela el peso que tiene el entorno digital en la actualidad: comunicación online, networking digital e incremento de la importancia de los social media para interactuar con los consumidores y resolver los problemas de las empresas fueron algunas de las categorías valoradas por los 1.774 encuestados. En los canales de comunicación el ecosistema digital toma peso. Nueve de cada diez encuestados considera un reto para la profesión integrar la evolución digital y la web social. Mientras que la comunicación online (80%) y la prensa escrita online (77%) son considerados los canales de comunicación más importantes en la actualidad, para 2017 se predice el crecimiento de la comunicación móvil de 61% a 91%, mientras que continuará el descenso de los medios tradicionales.Para 6 de cada 10 encuestados el cara a cara sigue siendo la forma de networking más formal y más confiable, pero 40% considera que el Whatsapp permite el uso más eficiente del tiempo y 30% que el email es el más efectivo y utilizado. En cuanto a las expectativas en social media, 85% considera que estos medios pueden ser utilizados para interactuar con consumidores y stakeholders y 75% que pueden ser utilizados para resolver quejas y frenar crisis. Aunque esa es la expectativa, en la realidad consideran que son utilizados en 58% para la interacción y en 60% para la resolución de crisis.
