Lograr generar lealtad con las comunidades en línea y tener cuentas populares en las redes sociales puede ser beneficioso para la reputación y posicionamiento de las marcas, pero muchas se preguntan si ese esfuerzo se traduce en rentabilidad. De acuerdo a un estudio publicado en la revista Marketing Science y realizado por especialistas de diferentes universidades de EE UU y Canadá, la respuesta es que sí.La investigación reveló que los clientes que formaban parte de una comunidad en línea de la marca, eran más propensos a invertir en los productos y servicios que se les ofrecían desde estas plataformas.La metodología fue el análisis del comportamiento de los clientes durante 15 meses, antes y después de unirse a la comunidad en línea de una venta de libros, música y películas. Luego lo compararon con un segundo grupo de clientes que no se unieron. El hallazgo fue que los participantes gastaron 20% más.Para los investigadores, la clave para el gasto adicional no fue precisamente la exposición de la marca, sino la capacidad de relacionarse con otros, a través de sus intereses en común por ese producto o servicio. Esta realidad supone un gran compromiso de las empresas y agencias por lograr producir contenidos que verdaderamente conecten con los intereses de su audiencia, pues en la medida que lo logren, no solo venderán más, sino que obtendrán información valiosa sobre sus clientes: qué hacen y qué les gusta más.
