La app móvil de Starbucks cuenta con 120 millones de usuarios
La visión de Starbucks de lo móvil como el futuro de las ventas le ha permitido ganarse la confianza de sus usuarios y la libertad para experimentar. La aplicación móvil de Starbucks cuenta con seis millones de transacciones semanales y es utilizada por más de 120 millones de usuarios, convirtiéndola en una las apps más utilizadas en EE UU. Su exitosa difusión como marca les asegura que los usuarios serán receptivos a sus nuevas iniciativas. “Los consumidores de Starbucks asocian la aplicación con utilidad, conveniencia e incluso ahorro, son más propensos a recibir ofertas especiales, mensajes o pop-ups en sus pantallas” dijo Wilson Kerr, VP de Desarrollo de Negocios y Ventas de Unbound Commerce, Boston. Al permitir pagos desde teléfonos inteligentes, incorporar el uso de códigos QR, SMS, publicidad para móviles y su aplicación han afianzado un público dispuesto a interactuar con las innovaciones. Starbucks empezó con su aplicación en 2009 y desde entonces se ha mantenido en la delantera de la innovación para móvil. “Starbucks es una marca móvil, ellos no ven lo móvil como un canal de mercadeo separado, sino como una parte integral de la experiencia de sus usuarios” dijo Guillaume Lelait, gerente general de Fetch.Una de sus últimas proezas fue la oferta especial del Happy Hour, donde los primeros 100 usuarios que respondieron una trivia por SMS recibieron un cupón. Mientras sigan innovando en su app y en sus opciones de compra, serán una referencia para el mercadeo móvil.
Starbucks es reconocido por su mercadeo de relaciones sociales
